Retours & Échanges

Chez Cédric et la Chocolaterie, nous nous engageons à la fraîcheur absolue de nos créations artisanales. En raison de la nature périssable de nos produits chocolatés, les retours ne sont acceptés qu'en cas de non-conformité ou de dommage lors de la livraison.

Return Process

• 1.
  Signalement du problème

  Contactez notre service client par email dans les 24 heures suivant la réception de votre colis en précisant votre numéro de commande.

• 2.
  Preuve photographique

  Joignez des photos claires de l'emballage extérieur et des produits endommagés pour nous aider à évaluer la situation.

• 3.
  Validation du dossier

  Notre équipe examinera votre demande et vous confirmera par écrit si les conditions pour un remplacement ou un remboursement sont remplies.

• 4.
  Résolution rapide

  Une fois validé, nous procéderons à l'envoi d'un nouveau coffret à nos frais ou au remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.